A Medicover (ma már medicare cégcsoport Kelet-Közép-Európa vezető magán-egészségügyi szolgáltatója. 1998 óta van jelen a Magyar magánegészségügyi piacon és közel 400 000 ügyfél veszi igénybe az országos szinten elérhető, magas színvonalú egészségügyi szolgáltatásokat. A cégcsoport Lengyelországban közel 400 fogorvosi széket üzemeltet, Magyarországon a magán fogászati ellátás területére csak pár éve szállt be, megjelenésük óta rohamosan növekszik a hazai piacon is. Modern rendelőintézetük Budapesten kívül Győrben, Szolnokon, Pécsett, Miskolcon, Egerben, és Békéscsabán is felépült, valamint 2023. februárjától Veszprémben is elérhető az ellátás. A cégcsoport egyik kiemelt különlegessége, hogy egészségbiztosítás keretein belül széleskörű egészségügyi szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, melyet nagyon sok vállalat ad alkalmazottainak béren kívüli juttatási csomag részeként. A cégóriás mindig a legjobb orvosokkal és a legújabb technológiák használatával tűnik ki a sorból, de ilyen nagyságú pacientúra ellátása komoly feladat elé állítja a szolgáltatót. Annak érdekében, hogy a munka a legprofesszionálisabban, a folyamatok pedig a leggyorsabban menjenek, Hanser Zsoltot érte az a megtisztelő feladat, hogy kiemelkedő tapasztalatával, szaktudásával és ambíciójával ő maga lássa el a laborvezetői feladatokat.
2019-ben ismertem meg Karó Istvánt, aki a Medicover magánegészségügyi intézmény fogászati üzletágának az ügyvezetője. Abban az időben a Hanser Kft. üzleti kapcsolatban állt a Medicover Fogászatával, majd 2021-ben érkezett a megkeresés, hogy üljünk le tárgyalni erről a vezetői pozícióról. A felkérés elfogadása kapcsán először kicsit bizonytalan voltam, hogy meg tudok-e felelni az elvárásoknak, majd többszöri egyeztetés után úgy éreztem érdekes lehet a pozíció és a feladat. Először az elméleti munka indult meg, amivel bizonyítottam alkalmasságomat, majd három hónappal később az a bizonyos “kézfogás” is realizálódott, mely megpecsételte ennek a posztnak a betöltését. A Hanser Kft. -nek alapvetően két tulajdonosa van: jómagam és Szepeshelyi Szabolcs barátom, aki az unokaöcsém. Szabolcs rengeteget segít nekem, ezt a lehetőséget is az Ő támogatásával, vállaltam el. Igazából kicsit ódzkodtunk attól, hogy mit fognak szólni a megrendelőink, de teljesen pozitív volt a fogadtatás. Már csak azért is, mert láttak lehetőséget abban, hogy az addig megszokott minőséghez képest, még precízebb és pontosabb munkát biztosítunk számukra. Ennek az új lehetőségnek köszönhetően egy komoly technológiai bővítésen mentünk keresztül a Medicover segítségével.
A Medicover 2021-ben kezdte el fejleszteni a fogászat területét és pontosan egy éve, 2022. március 7.-én nyitotta meg a fogtechnikai laborját. Helyileg 20 fogorvosi széket üzemeltet a Nyugati pályaudvar szomszédságában az Eiffel-téri klinikán. Közben pedig sorban nyíltak a modern vidéki klinikák is. Az első hónapban csak a budapesti klinikát láttuk el és egy hónap múlva kezdtünk el dolgozni a vidéki rendelők részére is. Addig a napig ezek a rendelők külső laborokkal készíttették a fogpótlásokat. Korábban a vállalkozásunk 10 fogorvos megrendelésének tett eleget, majd a fent említett március 7.-étől pedig még 59 fogorvossal bővült. Ez egy nagy kihívás volt, az egész rendszert át kellett látni, kölcsönösen megérteni egymás gondolkodását, és hatékonyan kommunikálni. A legszebb az egészben, úgy dolgozni egy praxislaborban, ahol a fogorvos, az asszisztens és a fogtechnikus teljesen egyenlő fél, mindenki kollégája a másiknak. Nincs felsőbbrendűség, mint általában a magán vállalkozásokban sokan tapasztalják. Mindenkinek ugyanaz az érdeke, magas szakmai felkészültség mellett minőségi szolgáltatást nyújtani a megrendelő páciensek részére. A másik nehézség egy újonnan létrehozott fogtechnikai labornál, hogy a kollégákkal csapattá kellett kovácsolódnunk, egy remek közösséggé. Ez a folyamat szakmai és emberi vonatkozásban is nagy kihívás, tekintettel arra, hogy kezdetben nem ismertük egymást.
Olyan multinacionális környezetben dolgozunk, ami biztosítja számunkra a szabadság érzését, a megbecsülést, a kiszámíthatóságot és a nyugodt munkakörülményeket. Lehetőségünk van arra, hogy megismerjünk más szakterületen dolgozó orvosokat, asszisztenseket. Ez egy olyan kapcsolati rendszerként működik, amit az egyészségügyben kiváltságként élvezhetünk. A fogtechnikai labor és az egész fogorvosi klinika ISO minőségbiztosítási rendszer alapján működik, amit igen komolyan be is tartanak, mivel a rendszeres napi auditok, és különböző protokollok a teljes klinikai ellátórendszert szabályozottá és átláthatóvá teszik. Az egész működés a minősítési rendszer által előírtak szerint halad. Többek között a raktár és készlet nyilvántartás, ami kiszámíthatóvá teszi a munka menetét az anyagellátás szempontjából. A kollégák digitális jelenléti ívet töltenek ki, ami alapján számolják a havi bérüket. A munkákat egy speciálisan erre a célra készült IT rendszer alapján, digitális munkalapon vezetjük, a megrendelésekkel kapcsolatos információk a legapróbb részletekig ezen a felületen jelennek meg. A kommunikáció legnagyobb része is itt történik, mindennek nyoma van. Ezen a platformon megjegyzéseket, száj és portré fotókat, intraorális felvételeket, scan fájlokat tölthetünk fel, ami segíti a közös munkát.
A laboratórium kiépítése és az eszközök megrendelése nem az én hatáskörömbe tartozott, nekem már csak a finomítás jutott Szabolcs barátommal együtt. A labor teljes területe 200 nm, melynek a központi része maga a munkatér. Itt 13 darab munkaasztal található, ami a későbbiekben bővíthető további 8-10 darab asztallal. Mindez egy szép, modern környezetben található, világos terület, mely körül U alakban helyezkedik el az összes olyan kiszolgálóhelyiség melyre szükségünk van. Gipszelő, – előkészítő terület, tervező helyiség, maró helyiség marógéppel és 3D nyomtatóval illetve lézerhegesztővel, női, – férfiöltöző és egy közös teakonyha. Roland marógépet, 3Shape tervező rendszert, ezek mellett pedig Wassermann és Bego gépeket használunk. A 3D nyomtatásra a Formlabs eszközét választottuk. Azt gondolom, összességében minden elvárásnak megfelel a munkakörnyezet, amire szükség van egy XXI. századi fogtechnikai laborban.
A laborban 10 magasan képzett szakember dolgozik és látja el a mindennapi feladatokat. Országosan, a Medicover fogászati rendelőiből hozzánk érkeznek be a megrendelések, ami itt kerül feldolgozásra. Nem tervez a közeljövőben több labort nyitni a vállalat, illetve több külsős céget sem szeretnénk bevonni, mert a jelenlegi szaktudásunkkal és technológiai háttérrel, illetve azok jövőbeni bővítésével, ki tudjuk elégíteni a megrendelési igényeket. Vidékre általában délelőtt küldjük a munkákat és délután érkeznek be hozzánk. A szállításokat saját szállítóinkkal, szállítólevél alapján könyveljük, a ki- és bejövő munkákat. Minden hétfőn a szakmai munkacsoportok vezetőivel, megbeszélést tartunk. Itt beszéljük meg az adott hétre beérkező belföldi és külföldi protetikai munkákat, és azok kivitelezését. Ez a meeting átláthatóvá teszi számunkra az arra a hétre elvégzendő feladatokat. Szakmánkban nagyon fontos a kiszámíthatóság a pontos és minőségi fogpótlások időben való elkészítéshez.
Heti rendszerességű vezetői értekezleten veszünk részt a vállalat vezetőivel, ahol értékeljük az eredményeket, áttekintjük az előttünk álló feladatokat és itt születnek meg azok a stratégiai döntések is, hogy milyen irányban haladunk tovább, hogyan lehetünk hatékonyabbak, és hogyan tudunk még több ügyfelet bevonzani.
A Medicover, kiemelt minőséget képvisel, magas tőkebevonással rengeteg fejlesztést kellett biztosítania. Ehhez és a saját elvárásainkhoz igazodva alakítottunk ki egy olyan anyag és raktár készletet, ami elsősorba GC termékeket tartalmaz, fémkerámiát, zircon kerámiát, préskerámiát, és a kompozitokhoz a Gradia Plus-t. A Digital Direct, Nacera zircon tömbjeit használjuk, de megtalálható az Ivoclar termékei is. VITA és MERZ fogakat használunk a kivehető fogpótlások készítéséhez. A Medicover rengeteg kisebb és nagyobb vállalattal van szerződésben, ami biztosítja a megfelelő mennyiségű ügyfelet. Az ellátásuk kiszolgálására a jól átlátható logisztikai megoldások és a kommunikáció adja a megoldást. Szervezetten, higgadtan és átgondoltan tervezzük meg a folyamatokat, amit magas szakmai felkészültségünknek köszönhetünk.
Pontosan azért éri meg a Medicover kötelékébe tartozni mert jól átlátható és élhető szabályok mentén dolgozunk. Nagyon fontos a kiszámíthatóság, a tervezhetőség és a stabilitás. Kiszámítható munkaidő, biztos jövedelem és hosszútávú szakmai fejlődés lehetősége. A Medicover mindezt egyben nyújtja munkatársai számára.
A 100 %-ban bejelentett bér kiszámíthatóvá teszi a jelent és a jövőt, a próbaidő után pedig lehetőség nyílik rendkívül kedvező Egészségbiztosítási szerződést kötni saját magunkra és családtagjaink számára. Nagyon fontos a közösség és a csapatépítés. Fogorvosok, fogtechnikusok, asszisztensek, back és front office kollégák együtt szerveznek programokat. Nyári hónapok utolsó péntek estéin beülünk egy kötetlen beszélgetésre a Nyugati tér környékén található kerthelységek valamelyikébe. Karácsonykor közös nagy party, farsangkor jelmezes, beöltözős programot is szerveztünk. Azt gondolom, mindent megteszünk annak érdekében, hogy az itt dolgozó kollégák érezzék, hogy egy fantasztikus közösséghez tartoznak. Jó látni, hogy jól érzik magukat a munkájukban, szívesen járnak be dolgozni. Figyelünk és segítjük egymást. Amikor lehetőséget látunk külső és belső továbbképzéseken veszünk részt idehaza és külföldön.
Az oktatásból kiszálltam, ebben már nem veszek részt olyan szinten, mint korábban. Mivel sok tapasztalatot gyűjtöttem emberismeret terén és szakmailag átlátom kivel érdemes együtt dolgozni, így még próbamunkára sem volt szükségünk, a kollégák felvételénél, ajánlás alapján érkeztek. Mivel kicsi ez a szakma, így nagyon gyorsan terjedt a híre annak, hogy milyen lehetőségekkel lehet itt dolgozni. Felismertük Szabival az előnyöket amiket tapasztaltunk, és ezeket ismertettük, éltek a lehetőséggel. Kezdetben annyit tudtunk egymásról, hogy ki honnan jött, ki milyen szakmai múlttal rendelkezik. Ami közös bennünk az az elvárás, amit magunkkal szemben tanúsítunk. A céljaink közösek és közösen is valósítjuk meg!
Szőnyi Balázs interjúja Hanser Zsolt Medicare klinika fogtechnikai laborjának vezetőjével.
A Dental Hírek 30 éves jubíleuma alkalmából szerkesztőségünk nevében felkértük tanácsadóinkat, munkánk támogatóit, szakmai cikkeink íróit, hogy röviden idézzék fel lapunkhoz fűződő emlékeiket. Kérésünket nagy örömünkre sokan elfogadták, és ünnepi számunk “Visszaemlékezések” rovatában közöltük az elküldött válaszaikat. Ezekből a “múltidézésekből” válogatunk most híradásaink különböző csatornáin.
A Dental Hírek 30 éves jubíleuma alkalmából szerkesztőségünk nevében felkértük tanácsadóinkat, munkánk támogatóit, szakmai cikkeink íróit, hogy röviden idézzék fel lapunkhoz fűződő emlékeiket. Kérésünket nagy örömünkre sokan elfogadták, és ünnepi számunk “Visszaemlékezések” rovatában közöltük az elküldött válaszaikat. Ezekből a “múltidézésekből” válogatunk most híradásaink különböző csatornáin.
